太陽光発電所監視システム

ネットワーク障害の発生についてご報告とお詫び（復旧済）

ご利用者各位

平素よりお世話になっております。
株式会社ヘリオスでございます。

本日、弊社サービスで利用するデータセンタにおいて、
ネットワーク障害が発生しておりましたが、
復旧いたしましたのでご報告申し上げます。

長時間にわたりご不便、ご迷惑をおかけいたしましたことを
深くお詫び申し上げます。

また、障害の影響により監視画面へのアクセスができず、
障害発生中にご案内を差し上げることができませんでしたこと、
重ねてお詫び申し上げます。

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■障害発生日時
2026年10月19日 16時50分 〜 19時10分

■障害内容
弊社が利用するデータセンタにおいてネットワーク障害が発生し、
監視画面へのアクセスや警報メールの送信等、
弊社監視サービス全体がご利用いただけない状況となっておりました。

なお、オンライン出力制御につきましては、
現地データ収集サーバ（出力制御ユニット）にダウンロード済みの
スケジュールに基づいて動作するため、本障害の影響は受けておりません。

■障害原因
データセンタ内のネットワーク設備の不具合が原因である可能性がございますが、
現在も詳細を確認しております。
詳細が判明次第、あらためてご報告いたします。

■復旧状況
現在、ネットワークの障害については復旧いたしました。

現在、障害発生期間中の計測データが順次登録されております。
データ登録遅延の解消まで今しばらくお待ちください。
また、これに伴い、実際の警報発生日時よりも遅れて警報メールが送信されている場合がございます。
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何卒よろしくお願い申し上げます。

【お詫び】メール送信遅延に関する障害発生と復旧のお知らせ

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社監視サービスにおいて、メール送信処理に遅延が発生いたしました。
現在は復旧し、正常に稼働しております。
ご利用のお客様には、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
障害の内容および対応状況について、下記のとおりご報告いたします。

1. 発生日時
- 1回目：2026年10月10日（土）16:50頃〜21:40頃
- 2回目：2026年10月11日（日）03:00頃〜11:00頃

2. 障害内容
同じメール送信基盤を利用するフォームサービスにおいて、
一部のフォームに対する大量の不正なアクセスにより、メール送信処理に負荷が集中し、
その影響を受け、監視サービスから送信されるメールの配送に遅延が発生いたしました。
なお、本障害によるメールの送信失敗は確認されておりません。

3. 対応状況
メール送信処理の調査および改善を実施し、現在は正常な状態に復旧しております。

4. 再発防止策
同様の事象の再発防止および早期検知に向けて、アクセス制限機能の強化ならびにメール送信状況の監視体制の整備を進めてまいります。

このたびは、お客様にご迷惑とご心配をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。